北海道サッポロライオンでは、社員・お客様の人権が互いに尊重され、安心で快適な店舗環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対する行動方針を定めました。

当社の考えるカスタマーハラスメントの定義

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるもの』を想定しています。

 1.お客様等の要求の内容が妥当性を欠く場合の例

 ・当社の商品・サービスに瑕疵や過失が認められない場合

 ・要求の内容が当社の商品・サービスの内容とは関係がない場合

 2.要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動の例

 ＜要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの＞

 ・身体的な攻撃（暴行・傷害）

 ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、差別的発言、性的言動）

 ・威圧的な言動（大声、器物損壊）

 ・土下座の要求

 ・継続的な（繰り返される）執拗な（しつこい）言動

 ・拘束的な行動（不退去、居座り）

 ・社員個人への攻撃、要求

 ＜要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの＞

 ・商品の交換、金銭補償、合理的理由のない謝罪の要求（土下座を除く）

 3.お客様によるその他迷惑行為の例

 ・盗撮、つきまとい、セクシャルハラスメント

 ・ＳＮＳやインターネット上での中傷誹謗行為

 ・スマートフォン・カメラを向ける行為

 ・社員を欺く行為

カスタマーハラスメントに対する行動方針

対象となる行為があったと当社が判断した場合、以降のサービスの提供や対応をお断りし、会計後に退店いただく場合があります。また、当社が悪質と判断した場合には、警察、弁護士への相談、連絡、通報のうえ、厳正に対処します。

以上

株式会社サッポロライオン
2024年10月1日制定